COLONIA, Alemania, 15 de mayo de 2023 – Ford ha presentado hoy un nuevo enfoque para que el descubrimiento, la evaluación, la compra y la propiedad de sus productos no solo resulte más fácil, sino también más gratificante. Este nuevo planteamiento arranca con los vehículos eléctricos (VE).
La compañía, en colaboración con sus socios minoristas de Europa, está reinventando por completo el viaje que realiza el cliente hasta la posesión de un VE, e incorpora acceso online y puntos de contacto en cada etapa del proceso.
Este nuevo concepto incluye showrooms en línea y pruebas de conducción virtuales para descubrir los productos y servicios cómodamente desde el sofá de casa, o durante 10 minutos de descanso entre reuniones. La toma de decisiones importantes será más sencilla, con precios transparentes para evitar las sorpresas. Además, los clientes podrán personalizar la recepción de su vehículo, gestionar la recarga y concertar la recogida y entrega para el mantenimiento con solo unos clics desde su teléfono móvil.
Ford ha presentado hoy su innovadora estrategia en el evento en directo Bring On Tomorrow Live, en Copenhague (Dinamarca), a sus socios minoristas de toda Europa, que serán esenciales para brindar a la clientela experiencias de última generación. La compañía avanza con éxito en su objetivo de ofrecer en Europa 10 nuevos modelos eléctricos para 2024, incluyendo el nuevo vehículo multiactividad E-Tourneo Courier, 1 presentado hoy en Copenhague.
"Vamos bien encaminados hacia nuestra meta de convertirnos en una marca de turismos eléctricos en 2030. Hemos presentado ya una gama de vehículos excepcionalmente completa e inspirada en la convicción de que los clientes de VE ven el mundo de forma diferente", ha declarado Martin Sander, director general de Ford Model e para Europa. "Nuestro propósito es que descubrir, comprar y ser propietario del vehículo eléctrico adecuado resulte más fácil y atractivo que nunca para los clientes, tanto para los que se pasan al modelo eléctrico por primera vez, como para los propietarios habituados a su uso".
La nueva experiencia de cliente de Ford facilitará que un mayor número de consumidores se decante por la movilidad eléctrica, respaldando así los compromisos de la compañía de alcanzar en 2035 la neutralidad de carbono en sus operaciones, logística y proveedores directos de Europa, y de construir un futuro en el que el transporte sea más sostenible, inclusivo y equitativo.
Las expectativas cambian
La nueva generación de consumidores tiene una actitud distinta a la hora de adquirir un vehículo, basada en las experiencias de compra online y tan avanzada como el modelo que desean tener. Las investigaciones reflejan que el 91% de los clientes prefiere comprar por Internet si el proceso es sencillo. 2
Ford posibilitará a los clientes moverse sin esfuerzo y a su conveniencia entre los puntos de contacto digitales y los físicos. Eso podría significar completar la compra en unos pocos clics usando los canales oficiales online y los showrooms digitales de Ford; visitar los concesionarios y los establecimientos Ford Store para obtener información y conocer las novedades de la mano de expertos en producto, o una combinación de ambos medios.
A principios de año, una innovadora experiencia virtual para el nuevo Ford Explorer cien por cien eléctrico 1 trajo las pruebas de conducción a la era digital. Cuando el crossover preparado para la aventura llegue a los concesionarios a finales de este ejercicio, los clientes también gozarán de la posibilidad de reservar online pruebas de conducción reales en el horario más conveniente para sus apretadas agendas. Asimismo, podrán recibir el vehículo allí donde dispongan, y cargado para recorrer un mínimo de 150 km.
Los estudios indican, además, que el 77% de los compradores de coches prefiere precios fijos.2 Quieren saber de antemano cuánto van a pagar y en concepto de qué. Por eso, Ford está haciendo que el regateo sea cosa del pasado. En los Países Bajos está aplicando ya el principio de transparencia en precios, y tiene previsto implantarlo en toda Europa. El denominado "modelo de agencia" garantizará que los clientes obtengan un precio homogéneo, tanto si compran por Internet, como si lo hacen en el establecimiento de su elección.
Igualmente, Ford está abordando el que es, según la Encuesta de Compradores de Coches Nuevos, el factor más frustrante en el proceso de adquisición de un vehículo: la incertidumbre en torno a la fecha de recepción. La claridad en la comunicación, la visibilidad online del estado del pedido y la posibilidad de reservar online las franjas horarias de entrega ayudarán a los clientes a planificar por adelantado y a ganar tiempo.
También contribuirá a mitigar esa incertidumbre la posibilidad de indicar a los expertos de los concesionarios certificados por Ford los aspectos concretos sobre los que desean más información en el momento de la entrega de su vehículo. Esto facilitará que los conductores se pongan al volante con la máxima confianza, tanto si son usuarios experimentados de un VE, como si se acaban de iniciar en su manejo... Y tanto si salen de la puerta del concesionario como del garaje de su casa. Los clientes podrán concertar la hora y lugar de entrega, una alternativa que interesa al 69% de los compradores más jóvenes. 3
Todos los vehículos nuevos vendrán equipados con el software más reciente, que cuentan con sistema de mejora permanente mediante actualizaciones inalámbricas. Los conductores disfrutarán de las últimas tecnologías de Ford, como el sistema BlueCruise, que permite la conducción sin manos y con la vista en la carretera; el primer servicio de este tipo homologado en Europa. 4 También contarán con soluciones que pueden integrar de forma inalámbrica las funcionalidades de sus teléfonos móviles. 5
La nueva experiencia de cliente de Ford está concebida para seguir haciendo la vida más fácil a los propietarios incluso después de la compra. La asistencia continua incluye el acceso a una de las mayores redes de recarga de Europa, con más de 450.000 cargadores, que aumentarán hasta 500.000 en 2024, propuestas de recarga en el hogar, así como recogida y entrega para revisiones que se pueden programar online, con opciones muy cómodas de servicio rápido.
"Ford tiene el compromiso de tratar a los clientes como miembros de la familia. Eso implica entender lo que necesitan de nosotros para ayudarles a vivir su vida de la mejor manera, y eliminar cualquier barrera para conseguirlo", ha afirmado Sander. "Nuestra red de socios minoristas en Europa es clave para transformar la experiencia de compra y propiedad de Ford a partir de las relaciones y la reputación que hemos forjado durante décadas, con el respaldo de una nueva generación de herramientas digitales y guiados por una mentalidad de futuro”.
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1 Los valores de autonomía y consumo de energía homologados oficialmente se publicarán cuando se aproxime la fecha de comercialización.
3 Accenture – The future of automotive sales, 2020.
4 Ford BlueCruise es una función de conducción manos libres en carretera. Retire las manos del volante solo cuando se encuentre en una Zona Azul Manos Libres. Observe siempre la carretera y esté preparado para retomar el control del vehículo. No sustituye a la conducción segura. Consulte el Manual del Propietario para obtener más detalles y conocer las limitaciones. [Requiere la compra de una suscripción a BlueCruise para cubrir el uso de datos, las actualizaciones periódicas de mapas y las mejoras de las funciones. Para utilizar BlueCruise deberá activar su Mustang Mach-E mediante la aplicación FordPass. Aprobado para su uso exclusivamente en Gran Bretaña (Inglaterra, Escocia y Gales).
5 Requiere teléfono con servicio de datos activo y software compatible. SYNC 4/4A/Move no controla productos de terceros mientras están en uso. Los terceros son los únicos responsables de sus respectivas funcionalidades.
Ford Motor Company (NYSE: F) es una compañía global con sede en Dearborn, Michigan, que se compromete a ayudar a construir un mundo mejor, donde cada persona sea libre de moverse y perseguir sus sueños. El plan Ford+ de la compañía para el crecimiento y la creación de valor combina los puntos fuertes existentes, las nuevas capacidades y las relaciones permanentes con los clientes para enriquecer las experiencias y profundizar en la fidelidad de esos clientes. Ford desarrolla y ofrece innovadores e imprescindibles camiones, furgonetas comerciales y coches deportivos y vehículos de lujo Lincoln, así como servicios conectados. La empresa lo hace a través de tres segmentos de negocio centrados en el cliente: Ford Blue, que diseña emblemáticos vehículos híbridos y de gasolina; Ford Model e, que crea vehículos eléctricos rompedores junto con un software integrado que define experiencias digitales excepcionales para todos los clientes; y Ford Pro, que ayuda a las empresas a transformar y expandir sus negocios con vehículos y servicios adaptados a sus necesidades. Además, Ford busca soluciones de movilidad a través de Ford Next y ofrece servicios financieros a través de Ford Motor Credit Company. Ford emplea a unas 174.000 personas en todo el mundo. Más información sobre la compañía y sus productos y servicios en corporate.ford.com.
Ford, una marca global americana asentada en el tejido europeo desde hace más de 100 años, está comprometida con una libertad de movimiento que vaya de la mano con el cuidado del planeta y de sus habitantes. El plan Ford+ de la compañía, con Model e, Ford Pro y las unidades de negocio Ford Blue, está acelerando su transformación europea hacia un futuro totalmente eléctrico y neutro en carbono para 2035. La compañía está avanzando con nuevos y audaces vehículos eléctricos, cada uno diseñado y pensando para los conductores europeos, e innovando con servicios para ayudar a las personas a conectarse, a las comunidades a crecer y a las empresas a prosperar. Vendiendo y dando servicio a vehículos Ford en 50 mercados europeos individuales, las operaciones también comprenden Ford Motor Credit Company, la División de Servicio al Cliente de Ford y 14 plantas de fabricación (ocho propias y seis de empresas conjuntas no consolidadas) con cuatro centros localizados en Colonia, Alemania; Valencia, España, y en nuestra joint venture en Craiova, Rumanía, y Kocaeli, Turquía. Ford emplea aproximadamente a 34.000 personas en sus instalaciones propias y en sus joint ventures consolidadas, y a unas 56.000 personas incluyendo los negocios no consolidados en toda Europa. Más información sobre la compañía, sus productos y Ford Credit en corporate.ford.com.
